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    二连浩特机场旺季国际航班运输保障侧记

    来源:二连浩特机场 作者:包塔娜 时间:2018-09-27 08:55:00 【字体: 【打印】 【关闭】

        本网讯(二连浩特机场:包塔娜报道)二连浩特是中国向北开放的重要关口之一,其空域也是通往欧洲等地区的重要航路之一。中蒙俄互邻友好,承接“一带一路”东风,借助空中桥梁,畅通贸易往来、人文旅游,实现共赢发展。暑运期间,二连浩特机场国际航站楼正式启用,同时开通天津=二连=伊尔库茨克航线,二连=乌兰巴托航线两条蒙俄航线。其中,二连-伊尔库茨克出港旅客客座率高达到93%,乌兰巴托航线客座率达70%。这正是共建“陆海内外联动、东西双向互济”开放格局的生动写照。

     

    图:乌兰巴托航线复航助力“二洽会”   摄影:包塔娜

    统筹协调——细化于心,外化于行 

       “各部门注意,由天津飞往本站的GS7813次航班即将落地……。”伴随着对讲机里的一声指令,机场公司全体保障部门迅速进入到各自工作岗位。不同于往日的航班情景模拟演练,这次是实战。不同于往日国际航班的保障,这次国际航班保障条件虽然得到了极大的改善,但同时也将面临更多不确定因素。不同于往日的几十人的国际航班,这次保障的是百人以上的国际航班,并且要确保在2小时内顺利过站。

        从航务保障部门前期设计航空器地面滑行路线,飞行区进行机器设施设备的巡查、维护,消防部门的严阵以待到地服、安检有条不絮地保障航班,与此同时职能部门工作人员也深入到安全检查、地服引导、装卸等一线部门支援保障工作。各岗位都在履行着各自的职责,严格按照预演步骤进行分层保障,确保航班顺利过站。

    履职尽责——流程同步,协作顺达 

        在接到航班即将降落的指令后,各联检单位工作人员随即进入工作岗位。联检部门通过在多个进出口增设隔离带,保障旅客有序进出关口。海关部门仔细查验出入境行李,确保旅客无携带国家限制出入境物品。出境旅客携带单价超过5000元的摄影设备时需及时填写申报单。乳制品、水果、蔬菜等动植物类产品都是禁止入境的。出入境检验检疫部门负责对出入境人员卫生检查。边检部门认真核实每一位通关人员信息,确保出入境人员信息一致。在航班保障流程同步的前提下,各联检单位通力协作,配合紧密,衔接高效,为旅客提供便捷、高效的通关服务。

     

    图:通关旅客接受箱包检查    摄影:包塔娜

    真心换真情—— 用心服务,高效通关 

        伴随着GS7813次航班舱门缓缓地打开,旅客纷纷步入廊桥。为了能缩短过站时间,提高过站效率,减少旅客候机时间,国内段(天津=二连)衔接到国际段(二连=伊尔库茨克)的航班均在国际航站楼进行。从提取行李到港大厅,再进入到国际出发大厅,从海关—办理值机手续—检疫—边检—安检到最终候机大厅,由百名旅客组成的4个旅行团,在引导员的指引下,分团进入国际出发大厅,一纵三列,井然有序。

     

    图:引导员分团引导旅客通关   摄影:包塔娜

        以“诚”践真情。很多旅客不理解为什么非要费这么多周折,取了行李又托运,行李检查了一遍又一遍。在引导员的详细解说下,旅客对于国际航班的出境流程有了明确的认知,及时消除了旅客心中的困惑。

        以“情”践真情。在等候中聆听恐龙之乡的故事。来自天津的一位先生说起他曾经去过乌兰察布,见过碧波辽阔的大草原,吃过当地羊肉。可却没有来过二连浩特,不知道这有什么特色旅游景点。为了能让旅客了解二连,引导员变身旅游解说员,从国门边境、恐龙之乡、美味苏尼特羊肉开始了家乡的介绍。听了引导员的介绍,勾起这位天津旅客极大的好奇心,表示下次要带家人来旅游。以真情与每位旅客交流既是每位民航人的责任所在,也是化解矛盾的情感利器。

        以“行”践真情。紧密衔接的服务流程极大的缩短了旅客候机时间。地面服务人员以“团”为单位提前将登机牌打出,在等候提取行李的过程中,旅客便领取到了各自的登机牌。据随机采访的旅客表示:“本以为要很久的过站时间,没想到这么快就顺利通关,为二连机场点赞。”

     

    图:旅客托运行李等候时间缩短  摄影:李兵

        在国际候机大厅,旅客们可随时享受到按摩椅带来的舒适。在新候机大厅还未安装自动饮水装置的时候,为了解决旅客饮水问题,便先在候机大厅安装了饮水机。由于旅客较多,饮水机水量急速下降,在人手不够的情况下,接到指示后地服迅速协调相关人员,随即便看见工作人员扛起两桶纯净水穿行在人群中,及时解决了旅客的饮水需求。真情服务体现于细微之处,想群众之所想,急群众之所急,是每一位民航者奉行的真理。

        同心山成玉,协力土变金。筑牢安全底线,把每一件简单的事做好,把每一件平凡的事做好,在细微之处践行真情服务,确保旅客出行安全顺畅。

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